Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Casinow

01Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện" hoặc "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý có giá trị ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên", hoặc "Bạn") và casinow ("chúng tôi", "nền tảng", hoặc "casinow"), điều chỉnh việc sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung trên trang web casinow.im cũng như các ứng dụng di động liên quan.

Casinow cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến bao gồm các trò chơi casino, máy đánh bạc (Slots), xổ số lô đề, Jackpot lũy tiến và các sản phẩm giải trí kỹ thuật số khác. Tất cả hoạt động diễn ra trên nền tảng casinow đều chịu sự điều chỉnh của bộ điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược, giao dịch tài chính, sử dụng tính năng và tham gia chương trình khuyến mãi.

Điều khoản này được áp dụng bổ sung cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của casinow – đây đều là những văn bản có giá trị pháp lý tương đương và được xem là một phần không thể tách rời của thỏa thuận tổng thể giữa bạn và casinow.

02Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ casinow, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Casinow áp dụng chính sách xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu bằng chứng về tuổi bất cứ lúc nào.
• Bạn phải là cá nhân thực sự – không phải robot, phần mềm tự động hay bất kỳ thực thể phi con người nào. Mỗi người chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản casinow duy nhất.
• Bạn không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà casinow bị cấm hoạt động theo quy định pháp luật địa phương. Danh sách các quốc gia bị hạn chế có thể thay đổi và sẽ được cập nhật định kỳ trên nền tảng.
• Bạn không phải là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của casinow, hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên casinow – trừ khi có văn bản đồng ý đặc biệt từ ban quản lý casinow.
• Bạn sử dụng dịch vụ casinow hoàn toàn vì mục đích cá nhân và giải trí – không vì mục đích thương mại, nghiên cứu rủi ro chuyên nghiệp, hay bất kỳ mục đích phi giải trí nào khác.

03Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1 Quy trình đăng ký

Khi đăng ký tài khoản casinow, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên thật, ngày tháng năm sinh, số điện thoại liên hệ thực tế và địa chỉ email hợp lệ. Casinow có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ đăng ký nào nếu phát hiện thông tin không chính xác.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản casinow. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã báo cáo mất tài khoản kịp thời cho casinow.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Casinow áp dụng quy trình Xác minh Danh tính (Know Your Customer – KYC) bắt buộc trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu. Bạn sẽ cần cung cấp: ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh chân dung (selfie) cầm theo giấy tờ. Quy trình này thường hoàn tất trong 24 giờ làm việc và chỉ thực hiện một lần.

3.4 Một tài khoản trên một người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản casinow duy nhất. Casinow sử dụng nhiều phương pháp kỹ thuật để phát hiện tài khoản trùng lặp, bao gồm so sánh thông tin cá nhân, địa chỉ IP và phương thức thanh toán. Vi phạm quy định này dẫn đến đóng tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.

04Quy Định Cá Cược

4.1 Đặt cược và kết quả

Tất cả giao dịch cá cược tại casinow được thực hiện theo thời gian thực và mang tính chất cuối cùng sau khi xác nhận. Kết quả của các trò chơi được xác định bởi Trình tạo Số Ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập, hoặc được lấy trực tiếp từ sự kiện thực tế (trong trường hợp Lô đề từ đài xổ số nhà nước).

4.2 Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trong từng trò chơi tại casinow. Casinow có quyền thay đổi giới hạn cược theo từng trò chơi, từng mức tài khoản và theo điều kiện thị trường. Mức tối đa trả thưởng trong một lần giao dịch là 500 triệu ₫ trừ khi có thỏa thuận đặc biệt bằng văn bản với casinow.

4.3 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc kết nối mạng dẫn đến kết quả cá cược không chính xác, casinow bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các giao dịch liên quan. Quyết định cuối cùng về cách xử lý những tình huống này thuộc về ban quản lý casinow và có giá trị ràng buộc với người chơi.

4.4 Cược không hợp lệ

Casinow có quyền hủy bỏ và hoàn trả tiền cược trong các trường hợp: cược được đặt sau thời điểm sự kiện bắt đầu, thông tin cược không đầy đủ hoặc mâu thuẫn, hoặc casinow có lý do hợp lý để tin rằng giao dịch là kết quả của hành vi gian lận hoặc thao túng hệ thống.

05Nạp & Rút Tiền

5.1 Nạp tiền

Casinow chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 10.000 ₫. Casinow không thu phí xử lý cho giao dịch nạp tiền. Tiền được cộng vào tài khoản casinow ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công.

5.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong thời gian cam kết 1–5 phút tùy phương thức. Tài khoản nhận phải đứng tên chính chủ và trùng với thông tin đăng ký tại casinow. Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫. Casinow không thu phí rút tiền từ phía nền tảng.

5.3 Điều kiện rút tiền

Để được rút tiền, người chơi phải: hoàn thành xác minh KYC lần đầu, đáp ứng yêu cầu vòng cược (nếu có) của bất kỳ khoản thưởng nào đã nhận, và không có bất kỳ lệnh giữ tài khoản nào đang hoạt động do điều tra gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

5.4 Tiền tệ

Tất cả giao dịch tại casinow được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND, ký hiệu ₫). Casinow không chịu trách nhiệm về biến động tỷ giá trong các trường hợp ngoại lệ khi người dùng sử dụng phương thức thanh toán có liên quan đến ngoại tệ.

06Khuyến Mãi & Thưởng

Casinow thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và hoàn tiền dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều khoản riêng về điều kiện nhận thưởng, yêu cầu vòng cược (wagering requirement) và thời hạn sử dụng. Các điều khoản chương trình cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi của casinow và có giá trị ưu tiên áp dụng với điều khoản chung này.

• Một tài khoản casinow chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi điều khoản chương trình ghi rõ khác.
• Thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược.
• Casinow có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm nhưng không giới hạn ở: sử dụng nhiều tài khoản, cược trái chiều, hoặc cược tối thiểu chỉ để đáp ứng vòng cược.
• Casinow bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

07Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng casinow và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ tự động hóa nào để đặt cược, thu thập dữ liệu hoặc tương tác với nền tảng casinow.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc lỗi tỷ lệ thưởng để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng casinow cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Sử dụng thông tin thanh toán trái phép, thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc bất kỳ phương tiện gian lận tài chính nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cược đã thiết lập.
• Cấu kết với nhân viên casinow hoặc người chơi khác để thao túng kết quả game hay giao dịch.
• Đăng nội dung xúc phạm, đe dọa, hoặc vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của casinow.

08Bảo Mật Dữ Liệu

Casinow cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu quốc tế. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải. Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ casinow, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Casinow không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm chi tiết tại Chính sách bảo mật đầy đủ của casinow.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ casinow được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng hiện có" (as-available). Casinow không đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng tất cả yêu cầu của người dùng trong mọi tình huống.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, casinow không chịu trách nhiệm về: tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hay hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ; tổn thất do hành vi của bên thứ ba; hoặc bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ quyết định cá nhân của người dùng trong quá trình cá cược.

Tổng trách nhiệm tài chính của casinow với bất kỳ người dùng nào trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người dùng đó đã nạp vào tài khoản casinow trong 12 tháng gần nhất tính từ thời điểm xảy ra tranh chấp.

10Chơi Có Trách Nhiệm

Casinow tin tưởng sâu sắc vào triết lý giải trí có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản casinow.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm nghỉ: Yêu cầu tạm khóa tài khoản casinow trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại (Self-exclusion): Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – có hiệu lực ngay và không thể thu hồi trong thời gian tối thiểu 6 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, casinow khuyến khích tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp. Xem thêm hướng dẫn tại trang Chơi game có trách nhiệm.

11Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Từ phía người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản casinow bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng, bạn phải rút hết số dư còn lại (nếu có) theo quy trình rút tiền thông thường. Số dư chưa rút sau 90 ngày kể từ ngày đóng tài khoản sẽ bị tịch thu.

11.2 Từ phía casinow

Casinow bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, hoạt động gian lận, yêu cầu từ cơ quan pháp luật, hoặc bất kỳ lý do nào mà casinow xét thấy cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng. Trong trường hợp đóng tài khoản có lý do hợp lệ không liên quan đến gian lận, số dư thực của người dùng sẽ được hoàn trả.

12Sửa Đổi Điều Khoản

Casinow bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, casinow sẽ thông báo cho người dùng qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ casinow sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình giải quyết tranh chấp của casinow. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý giải quyết thông qua trọng tài quốc tế theo luật thương mại áp dụng.